TOPdesk stuurt automatische mails indien een gebruiker heeft gereageerd, er een nieuwe melding voor je is, of een melding correct wordt afgesloten.
Afhankelijk van waar het veld Operator op staat, wordt de mail van/naar jouw persoonlijke of jouw functionele mailbox gestuurd.
Van/Naar Functionele Mailbox
Indien de melding op Operator LMS [Jouw faculteitscode] (e.g. LMS LAW) staat / wordt gezet.
| Wat? | In welke gevallen? | Afzender | Ontvanger |
|---|---|---|---|
| Update door klant | Gebruiker heeft via de helpdeskportal gereageerd op jouw verzoek/vraag. | [email protected] |
Jouw functionele Mailbox |
| Herinnering naar klant | Gebruiker heeft na 1 week nog niet gereageerd op jouw verzoek/vraag. | Jouw functionele Mailbox |
Betreffende ontvanger |
| Routering NAAR jouw behandelaarsgroep | Indien een collega een melding naar jouw facultaire behandelaarsgroep doorzet. | Betreffende afzender | Jouw functionele Mailbox |
| Routering VANAF jouw behandelaarsgroep | Indien jij vanuit jouw behandelaarsgroep een melding doorzet. | Jouw functionele mailbox | Betreffende ontvanger |
| Afsluiting melding | Indien jij de melding op Gereed en Klant geïnformeerd hebt gezet met jouw behandelaarsgroep als operator. | Jouw functionele mailbox | Betreffende ontvanger |
Van/Naar Persoonlijke Mailbox
Indien de melding op Operator jouw naam staat / wordt gezet.
| Wat? | In welke gevallen? |
Afzender | Ontvanger |
|---|---|---|---|
| Update door klant |
Gebruiker heeft via de helpdeskportal gereageerd op jouw verzoek/vraag. |
[email protected] |
Jouw persoonlijke Mailbox |
| Herinnering naar klant |
Gebruiker heeft na 1 week nog niet gereageerd op jouw verzoek/vraag. |
Jouw persoonlijke Mailbox |
Betreffende ontvanger |
| Routering NAAR jou persoonlijk |
Indien een collega een melding naar jou persoonlijk doorzet. |
Betreffende afzender |
Jouw persoonlijke Mailbox |
| Routering VANAF jou persoonlijk |
Indien jij een melding doorzet met jouw naam in het Operator veld. |
Jouw persoonlijke Mailbox |
Betreffende ontvanger |
| Afsluiting melding |
Indien jij de melding op Gereed en Klant geïnformeerd hebt gezet met jouw naam in het Operator veld. |
Jouw persoonlijke Mailbox |
Betreffende ontvanger |