Dit artikel legt globaal uit welke informatie je in een melding ziet.
NB Afhankelijk van de behandelaarsgroepen waartoe je behoort in TOPdesk zie je logischerwijs andere meldingen/groepen.
- Vanaf het dashboard, klik op de calls op jouw naam of van je operator group.
- Dubbelklik op de melding die je wilt behandelen.
- Mocht iemand de melding open hebben staan, dan zie je een alert.
- Linksboven zie je de naam van de caller, degene die de vraag heeft gesteld. Hieronder is informatie over de caller te vinden (faculteit, ulcn naam etc).
- Daaronder staat hoe de vraag is binnengekomen (via helpdesk of mailimport) en welke categorie + subcategorie. Voor Brightspace is dit altijd categorie Onderwijs, subcategorie Brightspace.
- Onder Planning wordt de dienst/service ingevuld aan de hand van impact en urgency. In het geval van Brightspace is dat nvt + nvt. Mocht dit leeg zijn, klik dan op het pen-icoontje om de dienst te koppelen. De SLA duration geeft het aantal werkdagen weer waarbinnen minimaal contact moet worden opgenomen met de caller.
- Onder Processing zie je de operator, operator group en status van de melding. De operator kan een individuele medewerker zijn, maar ook hetzelfde als de operator group.
- In het blauwe tekstveld staat de oorspronkelijke vraag.
- In het witte tekstveld kan je als operator je antwoord/vraag of interne opmerking typen.
- Daaronder zie je het verloop van de vraag. Welke acties er zal zijn ondernomen en/of welke berichten al zijn gestuurd.