Dit artikel legt globaal het dashboard van TOPdesk uit. NB Afhankelijk van de behandelaarsgroepen waartoe je behoort in TOPdesk zie je logischerwijs andere meldingen/groepen.
Dashboard
Wanneer je in TOPdesk bent ingelogd zie je het bovenstaande dashboard.
-
Taken/Tasks - Binnen de takenwidget zie je getallen staan die het aantal meldingen representeren
- De eerste kolom geeft het aantal meldingen weer die op jouw naam staan
- De tweede kolom geeft het aantal meldingen weer die op jouw behandelaarsgroep staan
-
Selecties - Binnen deze widget zie je selecties, rapportages of snelkoppelingen.
- Zie je hier niets of zie je de widget überhaupt niet? Kijk dan deze korte video hoe je zelf selecties kunt toevoegen.
Taken/tasks
- Om alle meldingen te zien die op jouw naam staan, klik je in het bovenstaande voorbeeld op de 1
- Meldingen die jij in behandeling hebt genomen
- Om alle meldingen te zien die op jouw groep staan, klik je in het bovenstaande voorbeeld op de 6
- Meldingen die nog niet zijn opgepakt
Je kunt filteren, sorteren en wijzigen hoe en welke meldingen je in je overzicht ziet staan.
- Klik op Filter om onder andere te filteren op openstaande of gesloten meldingen.
- Klik op het settings icoontje om de zichtbare kolommen aan te passen.
- Klik op de kolommen om te sorteren.
Status van een melding
De meest voorkomende statussen zijn:
- Nieuw = de melding is nieuw in TOPdesk voor deze operator.
- Wacht op Klant = de caller is om meer informatie gevraagd en het is wachten op antwoord van de klant om verder te kunnen.
- Gesloten = De oplossing is naar de caller gestuurd en de melding is afgesloten.