In het blauwe veld staat de oorspronkelijke vraag van de caller. Als dit niet voldoende informatie is, bijvoorbeeld omdat de cursusnaam of code nodig is om verder te helpen, kan je de caller om meer informatie vragen.

1. Type je vraag in het witte tekstveld. 
2. Klik op de 3 puntjes naast de naam van de caller.

• Klik op 'Verzoek om informatie'.
• Een nieuw scherm opent.

Dit is de mail die naar de caller wordt gestuurd. 

• Klik op Send.

Terug op het startscherm van de melding. 

Zet linksonder de Status op 'Wacht op klant'. Je hebt immers net een vraag gestuurd en wacht totdat de klant hier op reageert om verder te kunnen met de behandeling van de vraag.

Klik op Save. 

Een melding kan verkeerd op jouw operator group gezet zijn of de behandeling moet door een andere operator worden opgepakt. In deze gevallen kan je de melding naar een andere operator (group) doorzetten. Hierbij kun je interne opmerkingen meegeven die niet zichtbaar zijn voor de caller.

1. Type je tekst voor collega operator in het witte veld.
2. Selecteer het vinkje 'Make invisible to caller'. De informatie is dan alleen zichtbaar voor TOPdesk operators en niet voor de caller.
3. Type linksonder bij 'Operator' de naam van de operator (group) waar je de melding naar wilt doorzetten.
4. Klik op save.

De melding verdwijnt nu uit jouw takenoverzicht en staat bij het takenoverzicht van de andere operator. Deze kan de vraag beantwoorden en afhandelen, of weer terugzetten naar jouw operator group met eventuele interne opmerkingen.

1. Type de oplossing in het witte tekstveld.
2. Zet de status op ‘Gereed en klant geïnformeerd’
3. Klik op Save.
4. TOPdesk zal de melding automatisch binnen 5 minuten afsluiten. 
5. Een email met je laatst getypte tekst wordt automatisch naar de caller gestuurd.