In onderstaande video's worden de meest voorkomende acties in TOPdesk toegelicht en tips gegeven hoe je meldingen kunt 'volgen'.
Disclaimer: de video is niet door, of in opdracht van FB TOPdesk gemaakt. Dit is door Brightspace Support opgesteld.
Voor specifieke vragen over het gebruik van TOPdesk, gebruik deze link in de helpdesk.
Communicatie via TOPdesk, met caller en intern met operators
TOPdesk gebruik je om vragen van callers te beantwoorden. Hiervoor moet je bepaalde acties doen om de communicatie correct te laten verlopen. Indien je wilt overleggen met andere operators in TOPdesk, kan je dit doen door de melding door te zetten naar andere operators.
Gebruik van Selecties in TOPdesk
Het kan handig zijn om snel een selectie van meldingen in te zien. Je kunt zelf kiezen welke filters je hier voor gebruikt. Bijvoorbeeld alles op categorie Brightspace, alles van een bepaalde Operator Group of zelfs alles van een inviduele collega. Deze video toont hoe je dit kunt instellen.