1. Online handleidingen
   • Studenten: https://studentuniversiteitleiden.screenstepslive.com/
   • Docenten: https://universiteitleiden.screenstepslive.com/
   • DLO: https://dlo.screenstepslive.com/
   • Onderwijslogistiek & Studievoortgang: https://ons.screenstepslive.com/
2. Helpdeskportaal
   • Formulieren per soort vraag/incident
   • Kennisitems als standaard oplossing voor veel voorkomende vragen/incidenten
   • Standaard formulieren alleen zichtbaar voor LMS coordinatoren en door hen aangewezen collega's
3. TOPdesk
   • Categorie: Onderwijs
   • Subcategorie: Brightspace
   • Kennisitems voor operators met stappenplannen
   • 1^e, 2^e en 3^e lijns support - zie ook kopje TOPdesk inrichting

TOPdesk voor Brightspace is als volgt ingericht:

• 1e lijns support
  • ISSC helpdesk. 
• 2e lijns support
  • Dit zijn de Facultair Brightspace Support teams, te herkennen aan de behandelaarsgroepnaam LSM [faculteit]
• 3e lijns support
  • FB LMS

Helpdesk ISSC voor:

• 1e lijn vragen van docenten en studenten
• Inhoudelijke (technische) vragen
• Issues

FB LMS voor:

• Onderwijsadministratieve vragen (enrollments, data request, user roles)
• Adviesvraagstukken