In het ANS Help center staan handleidingen over functionaliteiten van Ans.
Let op: Niet alle artikelen zijn relevant voor de situatie bij de Universiteit Leiden.
ANS handleidingen zijn Niet relevante als de procedure binnen de Universiteit:
- Afwijkt. In dat geval wordt er een verwijzing naar die procedure gemaakt.
- Niet is toegestaan. In dat geval wordt dat hier aangegeven.
- Niet van toepassing is. In dat geval wordt er hier niet naar de handleiding verwezen.
De volgende linkjes verwijzen naar relevante handleidingen over Service Management ANS
Inhoudsopgave
Service status van het Ans Platform
De actuele service status van het platform is hier te zien.
Na het oplossen van een incident word het incident onderzocht door Ans. Verslagen met onderzoeks resutaten van incidenten zijn hier terug te vinden.
Bekende problemen
Binnen de Universiteit Leiden verloopt het indienne van 'feature request' via FB SOZ en het melden van incidenten via FB Toetenen
Indienen van een functieverzoek
Een 'feature request' (functieverzoek) kan per mail worden ingediend bij FB Soz, niet direct bij ANS. Dit om het proces gestroomlijnd te houden.
Vanaf 1 november 2024 kan het verzoek via een Topdesk ticket ingediend worden. Tot die tijd kan je een mail met het verzoek sturen naar: [email protected]
Rapporteren van een probleem
Vanaf 1 november 2024 kan een probleem met Ans via Topdesk gemeld worden. Tot die tijd kan je een mail met de beschrijving van het probleem sturen naar: [email protected] . Vergeet niet aan te geven om welke vakcode('s), toets(en) en eventueel welke gebruiker(s) het gaat.